Antalya, 01 Mayıs 2019
‘‘ayıplı üründe şikayetçi tüketici kazandı’’
Tüketicilerin özellikle internet üzerinden mesafeli satış sözleşmesi ile satın aldıkları ürünlerde yaşadıkları sorunlar ve mağduriyetleri sürekli gündemde kalmaya devam etmektedir. Konuyu değerlendiren Antalya Kaza Mağdurları, Sosyal Güvenlik ve Tüketici Hakları Derneği (KazaMağdurDer) Genel Başkanı Ali Körükçü; “tüketicilerin alışveriş yaptıkları firmaları ve ürünleri dikkatle seçmelerini, yapacakları tüm işlemleri ve özellikle ürün tanıtımı ve reklamlarını kayıt altına almalarının önemini, herhangi bir aykırılık durumunda haklarını aramaktan imtina etmemeleri gerektiğini” söyledi.
Antalya’da yaşayan ve derneğimiz üyesi tüketici A.K. internet üzerinden aldığı ürünün kısa bir süre sonra arıza yapması üzerine satıcı firma ile görüşme yapmış, ürünün yetkili servisinin Antalya’da olmaması nedeniyle firmadan onarım ve değişim talebinde bulunmuş fakat talepleri satıcı firma tarafından reddedilmiştir.
Oysa yasal mevzuat gereği; satış sonrası hizmetler açısından yetkili servisin olması şartı ve garanti kapsamında yönetmelik gereği onarımın ücretsiz sağlanması ve tüketicinin ayıplı mal ve hizmetle ilgili seçimlilik haklarını kullanabileceği 6502 sayılı TKHK gereği hüküm altına alınmıştır.
Derneğimizin müdahil olduğu bu hususta üyemiz olan tüketicinin mağduriyet yaşamaması için verilen hukuki destek ve savunmaları sonucunda Muratpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığınca TÜKETİCİ HAKLI BULUNARAK ayıplı hizmet nedeniyle ürün bedelinin faiziyle birlikte tüketiciye iadesi kararı verilmiştir (22/04/2019 tarih ve Karar No:086820190002054).
Tüketicilerin yaptıkları tüm iş ve işlemlerde mevzuata uygun bilgi ve belgeleri almaları, haklarını savunmaktan imtina etmemeleri ve özenle davranmaları gerektiği, aksi halde mağduriyetlerinin artarak devam edeceği; Tüketici örgütleri ve diğer STÖ’ler ile her zaman bağlarını korumalarının kendi menfaatlerine olacağı açıktır.
Ali KÖRÜKÇÜ / Gn.Bşk.
Hukukçu/Ekonomist
http://www.anadoludahaberajansi.com/2019/05/01/ayipli-urunde-sikayetci-tuketici-kazandi/
